1.1. Настоящие Правила устанавливают стандарты поведения, общения, конфиденциальности и качества работы мулл и специалистов, взаимодействующих с пользователями сервиса «Мулла рядом».
1.2. Правила применяются ко всем специалистам, которые принимают заявки, размещаются в каталоге, общаются с пользователями или проводят мероприятия через сервис.
1.3. Цель Правил — обеспечить уважительное, деликатное и безопасное взаимодействие с пользователями, а также защитить репутацию сервиса и специалистов.
3.1. При первом контакте специалист должен представиться, вежливо поприветствовать пользователя и уточнить, по какой заявке он обращается.
3.2. Общение должно быть спокойным, уважительным, на «вы», без давления, споров, унижения, повышенного тона или навязывания услуг.
3.3. Специалист должен уточнить детали мероприятия: город, адрес или район, дату, время, формат, количество гостей, особенности семьи и иные важные обстоятельства.
3.4. Если пользователь не уверен в формате мероприятия, специалист может дать разъяснение в пределах своей компетенции, избегая категоричных обещаний и недостоверных утверждений.
3.5. Специалист не должен обсуждать с третьими лицами личные обстоятельства пользователя, сведения о семье, адрес, телефон, содержание консультации или иные детали обращения.
4.1. После принятия заявки специалист должен подтвердить возможность участия и зафиксировать дату, время, адрес, контакт пользователя и иные договорённости.
4.2. Специалист обязан прибыть на мероприятие вовремя. Рекомендуется прибывать заранее, если это возможно и уместно.
4.3. При риске опоздания специалист обязан как можно раньше предупредить пользователя и администратора сервиса.
4.4. Если специалист не может провести мероприятие по уважительной причине, он обязан немедленно уведомить пользователя и оператора, чтобы сервис мог помочь с заменой.
4.5. Неявка без предупреждения является грубым нарушением Правил.
6.1. Специалист не вправе требовать от пользователя оплату, вознаграждение, пожертвование или иные платежи, не согласованные заранее.
6.2. Если стоимость, компенсация расходов или иной порядок оплаты предусмотрены, они должны быть понятны пользователю до проведения мероприятия.
6.3. Специалист не вправе изменять согласованные условия в одностороннем порядке, давить на пользователя или ставить пользователя в неудобное положение.
6.4. Любые спорные финансовые вопросы специалист обязан решать спокойно и через администратора сервиса, если заявка пришла через сервис.
7.1. Данные пользователя передаются специалисту только для связи, уточнения деталей и проведения мероприятия.
7.2. Специалист не вправе использовать данные пользователя для собственных рассылок, рекламы, передачи третьим лицам, публикации или иных целей, не связанных с конкретной заявкой.
7.3. Запрещается публиковать фото, видео, отзывы, переписку, адрес, телефон или детали мероприятия без отдельного согласия пользователя.
7.4. Специалист обязан удалить или прекратить использовать данные пользователя после завершения взаимодействия, если их хранение не требуется для законных целей или согласованных обязательств.
7.5. При утрате телефона, переписки, доступа к аккаунту или ином риске раскрытия данных специалист обязан незамедлительно сообщить оператору.
9.1. Пользователь может оставить отзыв о работе специалиста. Отзывы могут учитываться при формировании рейтинга, повторном подборе и решении о дальнейшем сотрудничестве.
9.2. Оператор вправе запрашивать объяснения у специалиста по жалобам пользователей, задержкам, неявкам, конфликтам или нарушениям Правил.
9.3. Оператор вправе временно скрыть профиль специалиста, ограничить доступ к заявкам или прекратить сотрудничество при нарушении Правил.
9.4. Специалист вправе дать комментарий по спорной ситуации, но обязан делать это корректно и без раскрытия лишних данных пользователя.
10.1. За нарушение Правил к специалисту могут быть применены меры: предупреждение, временное ограничение заявок, скрытие карточки, удаление из каталога, прекращение сотрудничества.
10.2. Грубым нарушением считается: неявка без предупреждения, требование несогласованной оплаты, разглашение персональных данных, оскорбление пользователя, мошенничество, повторное нарушение после предупреждения.
10.3. Применение мер зависит от характера нарушения, последствий, объяснений специалиста и повторности нарушения.
10.4. Если нарушение содержит признаки противоправного действия, оператор вправе обратиться в компетентные органы или содействовать пользователю в защите прав.
11.1. Специалист подтверждает ознакомление с настоящими Правилами до начала работы с заявками.
11.2. Оператор вправе изменять Правила. Новая редакция действует с момента публикации или уведомления специалиста.
11.3. Продолжение работы со специалистом после обновления Правил означает согласие специалиста с новой редакцией.